Nạp và rút tiền tại 9x11 – chúng tôi ở đây để giúp bạn

Mã giao dịch (transaction ID) là dãy ký tự duy nhất ứng dụng ví tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Cung cấp mã này giúp đội hỗ trợ tra soát giao dịch chính xác.

Giao dịch ở trạng thái đang xử lý có nghĩa là hệ thống đã nhận yêu cầu nhưng chưa hoàn tất xác nhận. Thường do hàng đợi ngân hàng hoặc ví điện tử tạm thời bận.

Xác minh ví là quy trình kiểm tra số điện thoại đăng ký ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tài khoản 9x11 trước khi cho phép rút tiền lần đầu.

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính tài khoản. Hoàn thành KYC giúp mở hạn mức rút tiền và giảm khả năng giao dịch bị giữ lại để kiểm tra

Hoàn tiền xảy ra khi giao dịch nạp bị lỗi kỹ thuật và tiền không vào tài khoản. Số tiền được trả về ví gốc sau khi đội thanh toán xác nhận lỗi từ hệ thống.

Hạn mức rút tiền là số tiền tối đa bạn có thể rút trong một giao dịch hoặc trong ngày. Hạn mức thay đổi tùy loại tài khoản và mức độ xác minh đã hoàn thành.