Tham khảo

Quy định áp dụng khi dùng 9x11

Khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên 9x11, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Tài khoản cá nhânMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyQuyền lợi của bạnĐiều chỉnh khi cần thiết
9x11 Quy định áp dụng khi dùng 9x11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần làm rõ quy định tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 9x11 sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua bất kỳ kênh nào dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.

Live Chat Kênh trò chuyện trực tiếp trên trang — mở từ giao diện tài khoản của bạn, hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong cùng phiên.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 9x11 để được hỗ trợ tài khoản nhanh, đặc biệt khi truy cập trên điện thoại.
CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Cách 9x11 bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc cần thiết và tối thiểu — chỉ thu thập những gì cần để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và bảo mật tài khoản. Dữ liệu cá nhân không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép từ thiết bị lạ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn cần thiết cho vận hành và tuân thủ quy định tại khu vực được phép.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email và chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Cookies và truy cập

Trang sử dụng cookies để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookies trong trình duyệt của mình.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây tổng hợp những điểm bạn thường muốn làm rõ trước khi sử dụng dịch vụ. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc sử dụng dịch vụ sau đó đồng nghĩa bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung.

Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Nếu có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký trước khi nội dung có hiệu lực.

Không. Tên tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đăng ký. Giao dịch không khớp tên có thể bị tạm giữ cho đến khi xác minh xong.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo quy định lưu trữ áp dụng tại khu vực bạn đang truy cập.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Chúng tôi thông báo lý do và bạn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ trước khi quyết định có hiệu lực.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng ở khu vực của mình, hãy tham khảo quy định pháp luật hiện hành.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.